Koszt pozyskania klientki w salonie kosmetycznym

Weź jeden miesiąc i zsumuj wszystko, co wydałaś na zdobywanie nowych klientek: abonamenty, budżet reklamowy, prowizje platform, a także czas, który poświęcasz na odpowiadanie na wiadomości. Czas wyceń według tego, ile kosztuje Cię godzina pracy przy fotelu. Następnie policz osoby, które w tym miesiącu były u Ciebie pierwszy raz i powiedziały, skąd przyszły.

Przykład: abonament w katalogu 199 zł netto, reklama w mediach społecznościowych 600 zł, trzy godziny na wiadomości po 80 zł, czyli 240 zł. Razem 1 039 zł. Jeśli przyszło osiem nowych klientek, jedna kosztowała około 130 zł. To liczba przykładowa, Twoja będzie inna.

Najczęstszy błąd to liczenie samych kliknięć albo zapytań. Zapytanie, które nie kończy się wizytą, jest kosztem bez efektu, więc dzielisz przez klientki, które się pojawiły, nie przez rozmowy.

Koszt pozyskania ma sens dopiero obok wartości klientki. Weź średnią cenę zabiegu, razy liczbę wizyt w roku, pomniejszone o koszty materiałów. Manicure hybrydowy co trzy tygodnie to kilkanaście wizyt rocznie. Laminacja brwi co sześć do ośmiu tygodni to sześć, siedem wizyt. Zabieg na twarz w serii to kilka wizyt, a potem podtrzymanie.

Jeśli klientka zostawia w salonie 900 zł w roku, a pozyskanie kosztowało 130 zł, rachunek jest dobry nawet przy sporej rotacji. Jeśli kanał kosztuje 300 zł za klientkę, która przychodzi raz na pół roku na tani zabieg, zysku nie będzie. Dlatego wartość liczysz osobno dla każdej usługi, nie dla całego salonu naraz.

Przy prowizji koszt zależy od ceny zabiegu i liczby nowych klientek, więc trudno go z góry zaplanować, a droższe usługi kosztują więcej. Przy stałym abonamencie znasz wydatek na początku miesiąca. Do jego zwrotu wystarczy kilka dodatkowych wizyt. Przy planie za 199 zł netto i zabiegu za 150 zł to nieco ponad jedna wizyta, żeby pokryć miesiąc, a potem każda kolejna klientka obniża koszt jednostkowy.

Katalog nie gwarantuje liczby klientek, więc zawsze mierz wynik. Porównanie obu modeli rozliczania opisaliśmy w tekście prowizja od nowej klientki czy abonament.

• Przy rezerwacji i na pierwszej wizycie zadawaj jedno pytanie: skąd o nas wiesz.
• Zapisuj odpowiedź w arkuszu obok daty i usługi.
• Raz w miesiącu policz klientki z każdego źródła i podziel koszt kanału przez ich liczbę.
• Po trzech miesiącach porównaj koszt z wartością klientki w roku i zostaw kanały, które się zwracają.
• Zbieraj opinie od zadowolonych klientek, bo wpływają na każdy kanał. Pomaga w tym narzędzie do zbierania opinii Google, które ułatwia prośbę o ocenę po wizycie.

Jeśli chcesz sprawdzić katalog jako jeden z kanałów, zobacz reklamę salonu kosmetycznego i promocję salonu kosmetycznego krok po kroku.

Dobry to taki, który po kilku miesiącach zwraca się wartością klientki. Jeśli klientka zostawia w roku kilkaset złotych, koszt pozyskania rzędu kilkudziesięciu do ponad stu złotych bywa rozsądny. Zależy od usługi i marży.

Czy do kosztu wliczać mój czas?

Tak. Odpowiadanie na wiadomości i umawianie terminów zabiera godziny, które mogłabyś przeznaczyć na obsługę klientek. Wycena godziny według przychodu z fotela pokazuje prawdziwy koszt kanału.

Czy katalog gwarantuje klientki?

Nie. Daje widoczność z cennikiem i zdjęciami oraz zapytania o termin. Liczbę klientek poznasz, mierząc źródła przez kilka miesięcy.